Quanto custa a expedição?

O envio dos nossos produtos para a maioria dos países europeus é gratuito. Basta introduzir o endereço de entrega no sistema e o próprio sistema calculará o envio.Encomendas a partir de um valor de encomenda de 49,90 EUR enviados dentro da UE não têm custos de envio. Encomendas com um valor de encomenda inferior a 49,90 EUR, que são enviados dentro da UE, têm normalmente custos de envio de 5 EUR.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega na Alemanha é de cerca de 3-5 dias úteis.

Com que transitário trabalhamos?

Confiámos a entrega dos nossos produtos à GLS. 

Com a GLS, pode receber as suas encomendas de forma flexível e cómoda ou mandá-las recolher por um representante autorizado. Dispõe de numerosas opções para receber a sua encomenda ou para a reencaminhar, se necessário.

O que devo fazer se a almofada não tiver chegado dentro do prazo de entrega especificado?

Esforçamo-nos por entregar todas as encomendas dentro do prazo de entrega especificado. Se tal não aconteceu no seu caso, contacte-nos através de kundenservice@komfortkissen.de

É possível enviar para a Suíça?

A almofada de conforto pode, naturalmente, ser entregue na Suíça. Custos de envio a partir de 9 EUR. Faça a sua encomenda na nossa loja virtual e o sistema calculará automaticamente os custos de envio.

As remessas na Suíça são transportadas diretamente pelos Correios suíços locais (Swiss Post). Infelizmente, a Suíça não é um país da UE. Todos os envios que são importados para o país estão sujeitos a direitos aduaneiros adicionais, mas não podemos dizer antecipadamente qual será o montante dos custos aduaneiros. Os direitos alfandegários são sempre cobrados ao destinatário e devem ser pagos antes da entrega para poder receber a mercadoria.

Direitos aduaneiros e impostos para encomendas de países não pertencentes à UE

Clientes do Reino Unido, Noruega, Suíça e outros países não pertencentes à UE: Todos os envios importados para o seu país podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos e taxas de manuseamento, que variam de acordo com os regulamentos locais. Estes encargos não estão incluídos nos preços dos nossos produtos nem nos custos de envio e devem ser pagos pelo destinatário antes da entrega. Uma vez que os regulamentos alfandegários variam de país para país, recomendamos que consulte as autoridades alfandegárias locais para se informar sobre eventuais custos.

A entrega chegou danificada.

Esforçamo-nos por embalar a KomfortKissen de modo a que chegue em perfeitas condições. Se a sua encomenda estiver danificada, envie-nos uma fotografia para kundenservice@komfortkissen.de e esforçar-nos-emos por encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Não estou satisfeito com o produto que recebi.

Pode devolver a KomfortKissen no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. Tenha em atenção que só podem ser devolvidos produtos limpos e não danificados. Caso contrário, será cobrada uma coima.
Mais artigos Os produtos que nos são fornecidos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega para obter o reembolso do preço de compra. O cliente só tem direito à garantia de devolução do dinheiro se a mercadoria não tiver sido utilizada, não tiver sido desembalada e estiver no seu estado original.
Todos os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
O cliente deve informar-nos do seu pedido de devolução. Por favor, contacte-nos: kundenservice@komfortkissen.de

Garantia de 100 noites de teste

Tem a oportunidade de testar os nossos colchões de conforto e sobre-colchões sem riscos na sua própria casa durante 100 noites. Se não obtiver o conforto que esperava, dar-lhe-emos a opção de devolver o colchão ou o topper para um reembolso total.
*A oferta especial aplica-se às encomendas efectuadas a partir de 24 de janeiro de 2025.

O custo da devolução do topper será suportado pelo cliente.
A devolução do colchão é gratuita, mas será aplicada uma taxa de reprodução de 39,00 euros.

Recebi o produto errado.

Se alguma coisa correu mal com a sua entrega, envie-nos uma fotografia para kundenservice@komfortkissen.de e esforçar-nos-emos por encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Reembolso das despesas de envio

Se devolver um produto devido a um defeito, má qualidade ou dano, também reembolsaremos os custos de envio.

Se devolver o produto por motivos pessoais e este não apresentar defeitos visíveis, reembolsaremos o produto em si, mas os custos de envio não serão reembolsados.

Devolvi a almofada mas ainda não recebi o reembolso.

O reembolso do montante ou a anulação da fatura pode demorar até 14 dias após a receção da devolução. Se ainda não tiver recebido o reembolso, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para kundenservice@komfortkissen.de.

A encomenda foi entregue num centro de encomendas para auto-recolha ou numa estação de correios.

Todas as encomendas devem ser entregues por um serviço de correio rápido diretamente no endereço indicado na etiqueta. As encomendas que não forem entregues diretamente no endereço indicado na etiqueta não serão aceites por nós e serão automaticamente devolvidas ao remetente.