Quanto custa a expedição?

O envio dos nossos produtos para a maioria dos países europeus é gratuito. Basta introduzir o endereço de entrega no sistema e o próprio sistema calculará o envio.As encomendas a partir de um valor de encomenda de 35 EUR, que são enviadas dentro da UE, não têm custos de envio.As encomendas com um valor de encomenda inferior a 35 EUR que são enviadas dentro da UE têm normalmente custos de envio de 5 EUR.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega na Alemanha é de cerca de 3-5 dias úteis.

Com que transitário trabalhamos?

Confiámos a entrega dos nossos produtos à GLS. 

Com a GLS, pode receber as suas encomendas de forma flexível e cómoda ou mandá-las recolher por um representante autorizado. Dispõe de numerosas opções para receber a sua encomenda ou para a reencaminhar, se necessário.

O que devo fazer se a almofada não tiver chegado dentro do prazo de entrega especificado?

Esforçamo-nos por entregar todas as encomendas dentro do prazo de entrega especificado. Se tal não se verificar no seu caso, contacte-nos através de komfortkissenserviço de apoio ao cliente@ .de

É possível enviar para a Suíça?

A almofada de conforto pode, naturalmente, ser entregue na Suíça. Custos de envio a partir de 9 EUR. Faça a sua encomenda na nossa loja virtual e o sistema calculará automaticamente os custos de envio.

Infelizmente, a Suíça não é um país da UE. Todos os envios que são importados para o país estão sujeitos a direitos aduaneiros adicionais, mas não podemos dizer antecipadamente qual será o montante dos custos aduaneiros. Os direitos alfandegários são sempre cobrados ao destinatário e devem ser pagos antes da entrega para poder receber a mercadoria. 

A entrega chegou danificada.

KomfortKissen Esforçamo-nos por embalar a encomenda para que esta chegue em perfeitas condições. Se a sua encomenda estiver danificada, envie-nos uma fotografia parakomfortkissenapoio ao cliente@ .de e nós esforçar-nos-emos por encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Não estou satisfeito com o produto que recebi.

KomfortKissen Pode devolver o produto no prazo de 14 dias sem indicar o motivo. Tenha em atenção que só podem ser devolvidos produtos limpos e não danificados. Caso contrário, será cobrada uma coima.
Outros artigos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega para obter o reembolso do preço de compra. O cliente só tem direito à garantia de devolução do dinheiro se a mercadoria não tiver sido utilizada, não tiver sido desembalada e estiver no seu estado original.
Todos os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
O cliente deve informar-nos do seu pedido de devolução. Por favor, contacte-nos: komfortkissenserviço de apoio ao cliente@ .de

Recebi o produto errado.

Se alguma coisa correu mal com a sua entrega, envie-nos uma fotografia para komfortkissenserviço ao cliente@ .de e esforçar-nos-emos por encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Reembolso das despesas de envio

Se devolver um produto devido a um defeito, má qualidade ou dano, também reembolsaremos os custos de envio.

Se devolver o produto por motivos pessoais e este não apresentar defeitos visíveis, reembolsaremos o produto em si, mas os custos de envio não serão reembolsados.

Devolvi a almofada mas ainda não recebi o reembolso.

O reembolso do montante ou a anulação da fatura pode demorar até 14 dias após a receção da devolução. Se ainda não tiver recebido o reembolso, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para komfortkissenserviço de apoio ao cliente@ .de.

A encomenda foi entregue num centro de encomendas para auto-recolha ou numa estação de correios.

Todas as encomendas devem ser entregues por um serviço de correio rápido diretamente no endereço indicado na etiqueta. As encomendas que não forem entregues diretamente no endereço indicado na etiqueta não serão aceites por nós e serão automaticamente devolvidas ao remetente.